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如何通过CRM系统与ERP系统的整体高效集成，形成1+l>2的绩效，从而为企业带来最大的投资回报率，已经成为企业和IT界关注的热点和难点。在传统经济模式下，CRM系统与ERP系统各自独立，造成企业的信息流、价值流和物流间的交互障碍，使企业前后端成为独立的信息孤岛，生产与决策部门得不到有力的信息支持。因此，如何建立电子商务环境下的企业前后端系统集成，使企业、合作伙伴及客户集成在同一个电子商务平台上，加强企业与合作伙伴及客户的纽带关系、协同与分析能力，是企业赢得竞争优势的关键之一。
遗留系统的业务流程整合一直是困扰企业业务与企业IT的难题，而当前兴起的SOA(面向服务的体系框架)基础平台弥合了这种鸿沟，从而支持企业快速灵活地变迁其业务流程，保持企业竞争力。正是在这种背景下，本文基于SOA原理，提出CRM系统与ERP系统集成方案。
1 面向服务的体系框架
1.1 SOA体系结构
SOA是一种粗粒度、松耦合的服务结构，使企业变得更加弹性和灵活.快速响应业务的需求变更，并具有精确定义的标准接口。服务的粗粒度是指服务执行了较大的业务功能，并交换了比细粒度更多的数据;服务之间的耦合是指服务具有中立的接口(没有强制绑定到特定的实现上);标准化接口是指Web服务使应用功能得以通过标准化接口(WSDL)提供，并可基于标准化传输方式(HTTP和JMS)、采用标准化协议(SOAP)进行调用。
SOA的核心技术包括：SOAP(简单对象访问协议)、WSDL(Web服务描述语言)和UDDI(统一描述发现和集成)，它们都是以标准的XML(可扩展标记语言)文档形式表示的。
WSDL把服务抽象地描述为一组包含在面向文档或面向过程的消息上执行操作的端点的集合，多个相关的具体端点结合在一起就构成了服务。
服务提供者是一个可通过网络寻址的实体，它接受和执行来自服务使用者的请求。它将“服务”中的服务和接口契约发布到服务注册库，以便服务使用者可以访问服务。
服务使用者可以是一个应用程序、一个软件模块或需要一个服务的另一个服务。它发起对服务注册库中的服务的查询，通过传输绑定服务，并且执行服务功能。服务使用者根据接口契约来执行服务。
服务注册库是服务发现的支持者。它包含一个可用服务的存储库，并允许感兴趣的服务使用者查找服务提供者的接口。
Web服务的操作主要有发布、查找、绑定、调用。
1.2 企业服务总线
ESB(企业服务总线)是一条企业架构的总线，所有的企业服务都挂接到该总线上对外公布，企业服务总线负责管理服务目录，解析服务请求者的请求方法、消息格式，并对服务提供者进行寻址，转发服务请求。如果没有企业服务总线，那么服务的请求者则必须知道其所需要服务的地址，并要知道相应的服务调用方法、消息格式，这样的调用是点到点的，不利于服务的统一管理，不利于不同格式服务的集成。
ESB是搭建SOA架构所必须实现的核心功能组件。ESB一般使用SOAP和HTTP协议，支持JMS(Java消息服务)、MQ(消息队列)、FTP(文件传输协议)、SMTP(简单邮件传输协议)等传输协议。
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