3、服务响应标准：
成普金蝶软件服务中心承诺：
一、客户服务要求
1、白金类客户公司指定固定服务专员服务、有求助电话马上响应，24小时内上门服务。优先享受刊物赠送、礼品赠送、客户联谊活动、免费会计证年检1人次、免费安装操作系统、免费杀毒，白金类客户每年享受不少于200元的关怀费用。
2、城区白金类客户服务专员师每月最低上门一次、远城区白金每月最低主动电话回访一次，每三个月上门不少于一次。
3、白金类客户由总经理亲自关怀，平均最低每个三月上门关怀一次。远城区最低半年上门关怀一次。白金类客户问题解决后，总经理要亲自电话回访。
4、金牌类客户公司指定固定服务专员服务、有求助电话马上响应，一个工作日内上门服务。享受刊物赠送、礼品赠送、客户联谊活动、代办会计证年检，金牌类客户每年享受不少于100元的关怀费用。
5、金牌类客户服务专员每月主动电话回访一次，城区每三个月上门不少于一次。
6、金牌类客户由服务部经理亲自关怀，总经理和服务部经理不定期电话和上门关怀。金牌类客户问题解决后，服务部经亲自电话回访。
7、银牌类客户公司指定固定服务专员服务、有求助电话马上响应，一个工作日内上门服务。享受刊物赠送、礼品赠送、客户联谊活动、代办会计证年检。
8、银牌客户服务专员每月主动电话回访一次，并每半年安排上门不少于一次。
9、银牌类客户由运营部进行关怀，银牌类客户问题解决后，运营专员进行电话回访。
10、铜牌及以下类别客户公司采取派单服务。运营专员每月电话回访一次、服务专员不定期上门回访。
11、白金类、金牌类、银牌、铜牌类客户，服务助理每周最少发一封短信、一封邮件。内容涉及新闻、娱乐、管理、天气、新产品、市场活动等。过年过节要发送关怀慰问手机短信息，所有发送的邮件和短信息都要同时抄送公司全体员工。
二、服务监督
1、对所有类别客户服务工程师上门以后运营专员都要进行电话回访。回访有虚假行为的按旷工处理。
2、工程师没有在规定时间主动上门回访的，抽查发现后，每次扣款50元。
3、客户对服务工程师投诉一次扣款50元。服务部经理连带责任每次扣20元。
4、投诉范围：1）手机关机；2）说定时间内未到达，没有电话跟客户说明 3）跟客户吵架或客户反映服务工程师服务态度差 4）客户投诉到总部或分公司对公司造成不良影响的。
5、服务工程师要在竞争对手跟公司老客户签订合同之前向服务部经理汇报，在经理不知道情况下丢失白金类客户扣款200元，丢失金牌客户扣款100元（丢失客户指客户跟竞争对手签约服务或销售合同）。
