免费的服务听上去很美好，其实是没任何意义的，只会浪费时间和徒增苦恼。
年底了，才发现今年的服务费业绩相当低的，每天都在处理问题，看上去很忙，业绩竟然这么差，太糟糕了。
至今年3月份以来，共有800多位朋友通过微信认识我，并加我QQ，其中有200多位金蝶同行。
能得到一些用户，尤其是同行的信任是一件荣幸的事，证明我技术还不错。
然而无偿的处理问题却让我困惑，也耗费了大量的时间。
身边的人总说：你为什么要免费服务？大家都在收费，你这是在破坏市场。
起初我不屑，总觉得举手之劳，没什么关系。
然而事与愿违，我以为告诉别人方法，几句话的事就能解决，结果完全不是这样。
绝大多数金蝶用户，哪怕你告诉了他们步骤，他们也是不会操作，只能远程，一旦网络出现异常，你以为几分钟的事，就得花上几十分钟。
比如，标准版打开迷你版的账套，我微信其实有详细的步骤，但有些用户看着步骤都不会操作。
前几天就有个用户，他用的是07版ACCESS，我微信上的方法是针对03版ACCESS。
她希望我能写一份详细的07ACCESS打开账套的步骤，看似很简单的需求，你知道要花多少时间吗？如果我真要列出详细的步骤，我必须先下载一个07版的ACCESS，安装之后，打开账套，然后截图，把步骤列下来，加上文字说明，这一些列动作，最快也得一个小时。
你以为几句话就能解决的问题，有时候会花掉一个上午的时间。
比如，金蝶变成演示版的问题，其实微信上有最详细的步骤了。
但用户说，微信太长，希望能够帮我远程。那就远程下吧，才发现，对方网速慢，远程操作比较困难，试了几次都卡住了。怎么办？只能下载一个远程软件远程控制软件timeviwer ，下载之后，发给客户。
但是客户不用，怎么办？你必须告诉她怎么用。
终于可以远程了，然后进行调试，十分钟之后，对方终于能正常使用了，解决问题总是能给人带来快感，刚关闭远程，对方又遇到新问题。资产负债表不平，于是又开始远程，帮对方调试，一个下午过去了，终于搞好了，对方连声谢谢。你结束的事情，往往才刚刚开始。
第二天，刚上班，对方又出现新问题，打开凭证时出现“运行时错误，3800”，怎么办？帮忙帮到底，但这个是数据表的问题，是标准迷你版类型最麻烦的问题。如果要处理，要花去很长时间。开始你发给他一个7.5修复工具，并告诉他方法，但修复无效。没办法，只能到数据库后台处理，你必须让他装ACCESS，于是让他去下载，结果他下载的版本有问题，于是帮他搜索一个下载链接，下载之后还是问题，没办法，只能自己下载一个，发给对方，并帮她装好......一个上午又过去了。
但你能开口收费吗？已经免费帮了一次，如果突然开口收费，对方肯定不肯，或者来一句：啊？要收费呀，原来你也是这样的人。瞬间，连同之前对你的感激之情一并消失。
用户会问你第一个问题，就一定会有第二个问题。面对这一两百号人，每天要处理多少问题？耗费多少时间？
有时我会和一些用户讲，但是他们不相信，即使相信也不理解。就算你帮过一万个人，和他也没有半毛钱关系。
除非你也免费帮他处理。否者他会说，你把自己说得那么好，你又没帮我。
有些金蝶公司真正服务的客户也就一两百家，我一个人抽空帮人看得问题，相当于一家小公司了，可是谁在乎呢？
仅凭一句感谢，你找理发师理发就能免费吗？
你找师傅帮忙修下水道，可以不支付现金吗？
有公司让会计帮忙做外账，会计不收钱会做吗？
在这个连借个打气筒打气都要五毛钱的商业时代，大家都是靠自己的专业维持生计，为什么你通过自己的技术帮人处理问题就要免费呢？
以上是株洲某个同行喝酒时和我说的话，简直无以言对。
经历过才会明白，你不需要做一个别人认为的好人，你只需要做一个提供有保障的服务的商人！
付出的时间成本叫做学费，蜕变的成长叫做经验。
无论怎样，错不在别人，错在我自己。抱怨是没任何意义的，改变才是出路。
其实我非常理解，会在网上寻找问题答案的人，往往是不愿意交服务费的。否者，他找之前的金蝶公司处理就可以，何必费时间在网上摸索，这也是我一直不忍心开口就说服务费。
但是，这样的做法没有出路（至少在金蝶行业是如此），真正会帮你介绍客户的，往往是那些收了服务费并用心维护的客户。
你要做的，就是把那些交了付费的客户维护好，让他们感觉物超所值就可以了。
以上，也是对那些刚进金蝶行业，并咨询过我如何做好金蝶的朋友，肺腑之言，信不信由你！
