会计最关心的关于金蝶软件售后服务的几个问题
一、续签服务合同、交服务费是否必要
金蝶软件购买之后一般是一年免费服务期，一年服务期之后看客户自己的选择，客户对软件特别熟悉，认
为软件不需要技术服务，可以不续签服务合同。 一般作为客户自身来讲，签订年服务合同时是一种保障
，一方面，金蝶新推出的政策，金蝶软件注册升级以后是要收费的，即使现在不交年服务费，以后如果需
要升级注册的话，也是需要交服务费用才能实现；另一方面，金蝶服务包括三项服务：电话服务、远程服
务、上门服务，软件出现任何问题，拨打软件服务商技术服务电话就可以了。
二、技术问题出现不知道找哪里
很多客户不了解金蝶的运营模式，金蝶总部在深圳，基本上全国一线二线城市都设有一个金蝶的分公司，
然后有多家代理合作伙伴。一般来讲，金蝶总公司和分公司只负责cloud以上的大型项目，而K3及K3一下
版本由代理商来经营。而同城多家代理商是普遍情况。 而每家代理商都有自己的客户，收取客户的年服
务或者次服务费，所以客户务必要留下软件服务商的联系电话，进行技术服务。
有些客户不理解，认为金蝶就是一家，只要是技术问题哪家代理商都可以处理，而实际操作上却是，一般
代理商只负责自己客户的技术服务，服务非自己客户是要收取费用的。很多客户不了解而造成了很多误会
，甚至引起投诉，其实这也需要客户理解的，毕竟在人工成本越来越高的时代，不付费免费服务的运营模
式已不是时代主流。湖南地区不管在哪购买的金蝶软件，都可以联系湖南蝶金或湖南成普公司，拨打
0731-83291207，随时为您处理问题，不过，仅限首次问题。毕竟我们的技术服务团队也是由公司发工资
，不是慈善机构。希望多理解。
三、技术问题处理不及时
前面已经提到，金蝶售后服务分为三种状况，电话服务、远程服务、上门服务，而大多数的情况就是，一
般早上或者提前一天技术就会安排好第二天的工作，如果临时来的技术问题的话，如果有技术在公司就会
及时解决，如果技术不在公司，技术客服会录入系统，技术回来马上解决，这也是需要客户理解的。所以
建议客户还是在技术上门服务的时候记号技术的手机号和座机号，以便更快速地解决问题。
