湖南金蝶服务网

金蝶财务软件的售后服务围绕“基础保障、进阶支持、个性化增值”三大核心，按“标准成功服务、高级成功服务、专项增值服务”分层设计，覆盖从日常操作咨询到系统深度优化的全场景需求，具体内容如下： 一、基础保障服务（所有用户标配，免费含在产品订阅/买断费用中） 这是售后服务的“基础盘”，核心保障软件正常运行，满足用户日常操作需求，无需额外付费： 1. 7×24小时智能服务（随时响应） - 智能客服机器人：通过产品端、金蝶云社区入口，实时解答常见问题（如账套创建、发票开具、报表导出等），无需等待人工； - 湖南地区服务热线：拨打0731-82562826 - 自助服务资源：金蝶云社区提供海量学习资料，包括图文教程、视频课程、互助问答、帮助中心，用户可自行查询解决方案（如新手攻略、功能操作指南）。 2. 在线人工支持（精准解决问题） - 在线工单：提交业务/技术问题后，1个工作日内响应，针对应用类问题（如凭证生成异常、报税对接失败）、数据问题（非二次开发导致）提供远程指导； - IM人工服务：7×8小时在线沟通（周一至周日8:30-17:30），通过云之家、企业微信等工具即时解答操作疑问，适合紧急但不复杂的需求； - 热线人工服务：7×24小时人工坐席，可直接对接技术工程师，解决系统故障、功能报错等紧急问题。 3. 系统运维与更新（保障稳定运行） - 公有云专属运维：标准化环境监控、健康巡检、安全防护，持续的版本升级更新，无需用户手动操作； - 私有云基础运维：通过在线工单提供安装指导、补丁安装、许可导入、系统启停/重启、宕机响应等基础支持； - 补丁与升级包下载：免费获取产品缺陷修正补丁、功能升级包，确保软件适配最新政策（如税务新规）和业务需求。 4. 基础权益保障（长期使用支持） - 产品许可升级：提供与旧版本功能模块、用户数匹配的最新版本许可（不含升级服务本身）； - 需求聆听通道：支持通过多渠道反馈功能需求、优化建议，金蝶会纳入产品迭代规划； - 数据安全保障：公有云提供全面安全运维、数据备份，私有云提供基础安全防护指导，保障企业经营数据安全。 二、高级成功服务（付费增值，适合成长型/中大型企业） 在基础服务之上升级，提供更快响应、更专属的支持，保障软件高效运行，需单独购买或包含在高端产品套餐中： 1. 专属服务团队（1对1精准对接） - 专属技术经理：指定专人负责企业服务，全程跟进需求，无需重复沟通问题背景； - 专属IM服务群：建立5人以内的专属沟通群，工作时间即时响应，快速协调资源解决复杂问题； - 高级工单响应：工单优先级提升，平均响应时间缩短50%，复杂问题可启动专家会诊机制。 2. 深度运维与支持（复杂场景适配） - 关键时刻支持：在月结、年结、审计、业务高峰期等关键节点，提供不超过2人天/年的专家护航，确保业务顺畅推进（注：服务合同金额低于5000元不包含此项）； - 系统健康检查：每年1次自动化系统与业务健康检查，输出详细报告及优化建议，提前规避运行风险； - 专属服务报告：每年1次服务总结分析报告，涵盖系统应用情况、问题处理统计、优化方向建议，助力企业深度挖掘软件价值。 3. 价值提升服务（助力高效使用） - 定制开发维护（首年赠送）：为标准产品之外的定制开发功能提供1年日常维护和问题解决，保障个性化功能稳定运行； - 专项培训支持：提供定制化培训方案，包括专题课程、实操演练，提升团队软件操作熟练度和深度应用能力； - 创见者权益：受邀参与金蝶专题活动、圈层交流，获取行业最佳实践案例和数字化转型咨询。 三、专项增值服务（按需付费，满足个性化/特殊需求） 针对企业独特场景提供的项目制服务，需单独签订服务合同，按人天或项目收费： 1. 系统升级与迁移服务 - 产品升级服务：专家团队提供方案，实现现有产品低风险平滑升级（如从云星辰升级至云星空）； - 数据迁移服务：将历史数据（如旧财务软件、Excel台账）快速迁移至金蝶系统，保障数据完整性和可用性； - 环境/数据库迁移服务：满足企业上云、国产替代、合规需求，提供跨环境、跨数据库的迁移解决方案。 2. 数据与系统优化服务 - 数据调整与清理：梳理、调整基础数据、业务数据，解决数据混乱、不一致问题，提升系统运行效率； - 性能优化服务：通过系统诊断、数据库调优、资源配置优化，解决软件卡顿、响应慢等问题，适配业务增长后的性能需求； - 科目体系重构：帮助企业重构财务科目体系，实现新旧科目数据切换，满足核算和管理需求。 3. 个性化定制与合规服务 - 定制开发维护：针对标准产品之外的定制功能，提供长期维护、功能改造完善服务； - 维护性开发服务：基于标准产品构建全新功能模块，适配企业特殊业务流程（如行业专属报表、多系统对接）； - 信创服务：提供全信创技术栈适配方案，覆盖基础环境到应用迁移的全生命周期，满足合规要求； - 云审计服务：按指定范围和格式导出数据，满足企业审计需求。 4. 现场与驻场服务 - 现场支持：按人天收费，专家上门解决复杂系统问题、进行深度培训或业务流程梳理； - 驻场服务：按人月/人年收费，工程师长期驻场，负责日常运维、需求对接、问题处理，适合大型集团或复杂业务场景。 四、服务补充说明 1. 服务范围：仅覆盖金蝶标准产品及官方定制开发内容，不包含第三方产品、非官方二次开发导致的问题； 2. 地域限制：仅适用于中国境内（含香港、澳门）使用场景，境外企业需咨询专属跨境服务； 3. 权益依据：具体服务内容以双方签署的销售合同为准，部分高级/专项服务需单独购买； 4. 本地服务商支持：通过湖南梦蝶科技等官方授权服务商购买的产品，可额外获得本地上门支持、政策适配指导（如湖南本地税务新规）等本地化服务，响应更快捷。